よくあるご質問

会員登録について

会員登録しないとお買い物できないですか？

white cloverでは会員、非会員に関わらず商品をご購入いただけます。

登録した情報を変更したいのですが？

ご登録情報を変更するには、「ログイン」画面よりログインして頂き、マイページ内の「会員登録内容変更」より変更が可能です。

パスワードとメールアドレスを忘れてしまいました。

以下よりパスワードの再発行が可能です。メールアドレスを忘れた方はお問い合わせください。
パスワードをお忘れの方はこちら
メールアドレスをお忘れの方はメールフォームからお問い合わせください。

商品について

店頭とネットショップで取扱い商品は同じですか？

ネットショップ、直営店、取扱い店ではお取り扱い商品が異なります。それぞれの店舗にお問い合わせください。

商品の石や素材を変更することはできますか？

一部の受注生産（オーダー品）を除き、石・素材などの変更は承ることはできません。

表示されていないサイズを作ることはできますか？

表示されているサイズ以外はお作りすることが出来ません。

ご注文について

注文確認のメールが届きません。

携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
お客様の迷惑メール受信設定状況や、各キャリアのセキュリティ設定により、弊社からのメールをお受取できない場合がございます。
『@whiteclover.net』のドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。
設定完了後、メールフォームから、注文確認メール再送ご希望の旨をご連絡ください。

PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールをお受取できない場合があります。
「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

設定などに問題がないのにメールが届いていない場合は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。
その場合はメールフォームよりお問い合わせ下さいませ。

キャンセルや注文内容の変更はできますか？

受注生産品、刻印ご希望の商品はご注文確定後、すぐに作製・加工に取り掛かりますので、キャンセル、注文内容変更はお受けできません。
予約商品、通常商品（刻印なし）のご注文に関しては商品発送前に限り、キャンセル、注文内容の変更をお受けしております。

ラッピングはできますか？

包装紙でお包みしたり、リボンを掛けるなどのラッピングは承れません。
ボックスやペーパーバッグなどの付属品はございますので、各商品ページでご確認ください。

お支払い方法について

支払い方法の種類は何がありますか？

クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、楽天ペイ、auPAY、キャリア決済（ドコモ払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い）、コンビニ前払い、NP後払い、代金引換の中からお選び頂けます。
ご購入商品や合計金額により、ご利用できない支払方法がございます。
詳しくはこちら

支払い方法の変更はできますか？

支払方法の変更は承れません。

領収書・納品書は発行できますか？

当店は自然環境保全の観点から領収書・納品書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しています。
商品が発送されましたら弊社からお送りするメール内に領収書・納品書が発行できるURLの記載がありますので、そちらにアクセスいただきご利用ください。

配送について

お届け日・時間帯指定はできますか？

ご注文の際に選択可能な日時が表示されますので、そちらよりご選択ください。
お支払方法や商品の在庫状況によりご選択いただけない場合もございます。
交通状況や災害、またお届け先地域によってはお選びいただいた日時にお届けできない場合もございます。

営業所止めは出来ますか？

ヤマト運輸の営業所止めのみ可能です。
ご注文完了後に問い合わせフォームより営業所止めご希望の旨と、営業所名、営業所の住所をご連絡下さい。
郵便局やその他の運送会社の営業所止めはご利用できません。

海外への配送はできますか？

弊社から直接の海外へのご配送はお受けいたしておりませんが、海外発送サービスを利用することで海外へお届けすることが可能です。
大変お手数ではございますが、ご自身で転送会社をお調べくださいませ。

送り状の記載はどうなっていますか？

送り状の品名には通常は「AC」とだけ記載しております。
※沖縄や北海道、その他離島へお届けする際には中身の詳細な記載が義務付けられておりますので「リング」「ネックレス」などと品名を細かく記載しております。

送り主（発送元）は弊社の社名「株式会社white clover」と記載しております。
※送り主（発送元）名義の変更は致しかねますので、予めご了承ください。

別々に発送・または1つにまとめて発送はできますか？

商品をそれぞれ別の住所へお届けご希望の場合は、1件の注文ではなくお届け先住所毎に分けてご注文ください。
別々の注文分をまとめて発送はお受けできません。

刻印について

文字入れ・刻印にかかる料金はいくらですか？

white cloverでは文字入れ・刻印は無料です。

刻印・文字入れを希望するとお届けまでに何日かかりますか？

刻印は弊社で行っておりますので、在庫のある商品は営業日14時までのご注文分は当日発送、最短で翌日のお届けが可能です。
※交通状況やお届け先け地域によっては発送からお届けまでに2～3日かかる場合もございますのでご了承下さい。
商品が在庫切れの場合には注文完了後に詳しいお届け可能日をご連絡を致します。

全ての商品に刻印できますか？

刻印できない商品もございます。
各商品ページの商品概要の刻印の項目に、刻印できる商品には刻印可能文字数が記載されています。
刻印できない商品には対応不可と記載されておりますのでご確認下さい。

何文字まで刻印できますか？

刻印可能文字数は商品により異なります。 各商品ページの商品概要に刻印可能文字数を記載しておりますのでご確認下さい。記号、スペース（空白）も一文字と数えます。

刻印を入れる位置の指定はできますか？

刻印を入れる位置はご指定出来ません。刻印内容や文字の種類などのバランスを見て、一番きれいに刻印の入る位置にお入れします。

刻印する字の種類は選べますか？

刻印字体（フォント）はブロック体（MS Pゴシック）、明朝体（MS P明朝）、筆記体（Script33）、イングリッシュ体（Gothic57）の中からお選び頂けます。
商品のデザインによってはフォントを指定させていただいているものも一部ございます。

ハートマークを入れると文字化けしてしまうのですがハートマークは刻印できないのですか？

ハートマークを記号でそのまま入力しますと文字化けしてしまいますので、ハートマークの刻印をご希望の場合にはカタカナで「ハート」とご入力をお願い致します。
実際の刻印では記号のハートマークで刻印しますのでご安心下さいませ。

絵文字は刻印できますか？

♪、☆、∞、ハートマークなどの記号は刻印できますが、絵文字は刻印できません。利用するパソコンやスマートフォン等の環境によって文字化けや全く表示できなくなるものは刻印できません。

刻印内容を変更できますか？

ご注文完了後の刻印内容の変更はお断りしております。ご注文確定前に刻印内容にお間違いがないかをご確認下さい。

刻印した商品はキャンセル・返品・交換できますか？

刻印ご希望の商品のキャンセル・返品・交換は一切お断りしております。

退会について

退会するにはどうしたらいいですか？

マイページに退会の項目がございますので、そちらよりご手続きください。
マイページこちら